積分商城一直都是企業(yè)黏住會員的制勝法寶，也越來越多的企業(yè)經(jīng)營者意識到建立積分商城的重要性。也許并非所有企業(yè)都適合建立這樣一個積分商城，但如果一個企業(yè)投入并建立了一個積分商城，那么請一定要好好利用，不要讓其成為雞肋。很多企業(yè)在自己的官網(wǎng)上設(shè)立了積分商城，這本是一件為客戶謀福利、為企業(yè)提高會員忠誠度的好方法，但絕大多數(shù)企業(yè)的積分商城都是雞肋。甚至很多大型企業(yè)、國有企業(yè)都沒有對其引起足夠的重視。這樣一來，本來是黏住客戶的利器，卻變成了扼殺客戶的刀具。很多企業(yè)的積分商城，首選從外觀上來看就很難讓客戶接受。積分商城的網(wǎng)頁界面做的很不美觀，并且往往和企業(yè)的（線下）實體形象形成了極大的反差。這是企業(yè)對積分商城不重視的直接體現(xiàn)。要知道，企業(yè)的積分商城可以看成是客戶的網(wǎng)上俱樂部，可以說是企業(yè)面對客戶的一大門面。總讓客戶覺得自己是不是走錯地方了？當(dāng)客戶產(chǎn)生這些疑慮，在潛移默化中對企業(yè)本身的品牌形象也就大打折扣了。所以，積分商城的網(wǎng)頁和用戶體驗一定要做好。再者，很多企業(yè)的積分商城還存在產(chǎn)品選擇單一，供貨不及時等情況。這著實會讓客戶頭疼，本來有積分能換禮品是件開心的事情，但如果選擇不到自己需要的禮品，那積分就變成了“舍不得丟掉的廢鈔”。其實，積分商城的運營事實上也可以看成是在做電商網(wǎng)站，或許我們不一定要做得像京東那樣，但產(chǎn)品的多樣化、質(zhì)量品質(zhì)是直接影響用戶的消費體驗的。百禮匯的積分商城整體外包就特別重視這一點，對服務(wù)的每一個積分商城，除了提供數(shù)千款產(chǎn)品的禮品庫，還保證產(chǎn)品的質(zhì)量和發(fā)貨速度。同時，很多企業(yè)對積分商城缺乏運營知識，往往只是會安排一個人接受接受客戶發(fā)咨詢，有的企業(yè)甚至連處理咨詢的人都沒有。對此，百禮匯積分的運營專員指出，其實積分商城的運營才是核心，運營一個積分商城并不是表面上處理咨詢那么簡單，積分運營重要的是運營，除了處理簡單的咨詢，還需要對會員做全面的數(shù)據(jù)分析。分析用戶的消費行為和喜好等。這樣才能幫助企業(yè)更好的掌握客戶數(shù)據(jù)，真正的抓住客戶。積分商城的運作需要高質(zhì)量、規(guī)范化、專業(yè)化，只有這樣才能真正發(fā)揮積分商城的核心價值，不讓積分商城成為雞肋。
其實，有個好的規(guī)則，應(yīng)該是致勝法寶！