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              茶葉客服招聘(茶葉客服招聘模板)

              來源:www.twpcom.com???時間:2022-12-03 19:12???點擊:241??編輯:admin???手機版

              1. 茶葉客服招聘模板

                酒店客服代表通過全面的服務建立并提高客戶與公司的緊密心理聯(lián)結(jié),幫助公司建立安全可靠、長期持久的客源關(guān)系。   一、酒店客服代表主要工作內(nèi)容:   1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。   2、檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經(jīng)就緒,所有的小禮物在賓客抵達前已經(jīng)放入賓客房間。   3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務,引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設。   4、推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。   5、迎接并陪同抵達的重要賓客,在賓客離店時應向客人道別。   6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢,為行政樓層賓客提供下午茶服務。   7、閱讀工作日志并簽字,注意板面上的最后一條通知并落實。   8、及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。   二、酒店客服代表崗位主要要求如下   1、能吃苦耐勞,相貌端正,頭腦靈活,能適應翻班制。   2、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識,能承受工作壓力并熟練掌握酒店業(yè)PMS(生產(chǎn)管理系統(tǒng))和PSB(光合細菌)系。   3、知曉相關(guān)酒店財務制度,具有很好的團隊協(xié)作性和服從性。

              2. 茶葉公司招聘啟事

              還可以吧。

              邏輯思考能力很重要

              工作的后期不管是對于兼職的點單還是現(xiàn)調(diào)打料,邏輯是清晰的才不會亂,才不會慌。速度才可以提上去。一切都建立在熟練的基礎上,所以不要慌。(非常感謝伙伴對我的幫助)

              剛開始進茶顏的時候,我能像我?guī)煾的菢狱c單那么6嘛,我不可能總是現(xiàn)在這樣磕磕絆絆的吧;后來,我能像我?guī)煾邓俣饶敲纯靻幔铱偸潜人麄兟恍┦菫槭裁?;現(xiàn)在是,總有一天我一定可以打料打的穩(wěn)如狗??!

              (*σ′?`)σ加入茶顏,解鎖茶顏超多玩法

              嘻嘻嘻,感覺要不匿名,被發(fā)現(xiàn)要被打死

              工作筆記記得比我專業(yè)課都認真;

              日常添亂溜須老油條。

              “師傅”“師傅”是口頭禪。

              學做奶茶時候,奶茶一天自己做錯的、過了最佳兩小時保鮮期的原茶剩一點不舍得倒掉的,我都自己喝,咕嘟咕嘟,奶茶當飯喝。聲聲、鳳棲、紙鳶、還有綠肥紅瘦呀,來自老油條的傾情傳授。來吧來吧,一天喝夠10杯不是夢

              非常充實和扎實的日子,相信以后的時光里回想起會為自己這段履歷感到驕傲

              正在應聘,等茶顏悅色錄用我了,我就來回答這個問題

              編輯于 2019-05-12

              3. 茶葉招聘信息怎么寫

              1、對于學歷沒有硬性要求,因為我們更看中人品和能力。

              2、重點是一定要喜歡茶、喜歡傳統(tǒng)文化。如果你的氣質(zhì)干凈古典,還能泡一杯好喝的茶,那么你就是我們要找的人選。

              3、性格方面,宜動宜靜,不過要記得:愛笑的女生最美麗。

              4、另外,我們希望你愛生活、愛自己;有較好的溝通表達能力;工作有條理,細致認真、有責任心。

              5、無茶藝師的相關(guān)工作經(jīng)驗尚可,有經(jīng)驗者優(yōu)先。

              4. 茶葉銷售員招聘范文

              做茶葉銷售三四千元底薪,再加提成,一個月拿七八千也是有的,但淡旺也很明顯。而且還要看是什么類型的銷售,是到外面開發(fā)客戶的業(yè)務員還是呆在店里面的店員茶藝師。

              業(yè)務員到處跑會非常辛苦,店員的話相對輕松,但如果客人多也會比較忙??偟膩碚f,賣茶葉賺點辛苦錢還是可以的,賺大錢就不容易了。

              如果一定要做銷售,建議做標的物大的產(chǎn)品:汽車、奢侈品、工程、大宗物資等等,做一單提成都很高,不像茶葉,一單一千幾百,當然團購、高價茶除外。

              5. 茶葉客服招聘模板范文

                酒店客服代表通過全面的服務建立并提高客戶與公司的緊密心理聯(lián)結(jié),幫助公司建立安全可靠、長期持久的客源關(guān)系。   一、酒店客服代表主要工作內(nèi)容:   1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。   2、檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經(jīng)就緒,所有的小禮物在賓客抵達前已經(jīng)放入賓客房間。   3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務,引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設。   4、推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。   5、迎接并陪同抵達的重要賓客,在賓客離店時應向客人道別。   6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢,為行政樓層賓客提供下午茶服務。   7、閱讀工作日志并簽字,注意板面上的最后一條通知并落實。   8、及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。   二、酒店客服代表崗位主要要求如下   1、能吃苦耐勞,相貌端正,頭腦靈活,能適應翻班制。   2、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識,能承受工作壓力并熟練掌握酒店業(yè)PMS(生產(chǎn)管理系統(tǒng))和PSB(光合細菌)系。   3、知曉相關(guān)酒店財務制度,具有很好的團隊協(xié)作性和服從性。

              6. 茶葉公司招聘信息怎么寫

              現(xiàn)在找工作的人都很忙的,他們沒有這么多的時間,也沒這個耐心去讀這么長的信息。

              招聘信息寫這么長,不僅讓讀者產(chǎn)生厭煩,同時,你所要展現(xiàn)的核心內(nèi)容也會被一些無用的信息淹沒,這實在是一件吃力不討好的事。

              所以我們寫招聘信息一定要簡潔明了,把核心內(nèi)容體現(xiàn)出來,才能更吸引人。

              首先要清楚招聘信息的核心內(nèi)容是什么?

              招聘信息的核心內(nèi)容主要是招聘崗位、工作職責、薪資待遇、聯(lián)系方式等。

              一、招聘崗位

              招聘崗位要說清楚!最好是描述具體,能讓人從職位名稱中就能明白該職位的大概方向。比如:“高級會議講師”就比“美容講師”的描述更令人一目了然。

              在招聘崗位一欄,也要寫清楚公司基本信息,突出公司亮點。例如:某省某業(yè)領(lǐng)導品牌或者N家分公司,注冊資金多少元等,都可以言簡意賅地表達出公司的亮點。

              二、工作職責

              對于每一個職位的職責描述要精準。這個職位的日常工作是什么?怎樣融入到團隊中?為什么求職者希望得到這份工作?

              這些都依靠著HR來進行語言組織,并不是簡單的復制粘貼公司資料。

              工作職責描述要善于用術(shù)語又不要全用術(shù)語,這是不是一種矛盾的說法?并不是!

              工作職責描述要善于用術(shù)語的意思是:關(guān)于工作崗位需要必會東西的專業(yè)術(shù)語

              (譬如說后期要會的PS、PR、AE軟件;建筑崗位需要的3D-MAX等等)。這些專業(yè)術(shù)語是必須寫清楚的,不但可以顯示公司專業(yè)性之外,也可以讓求職者看清楚要求。

              工作職責描述不要全用術(shù)語的意思是:關(guān)于工作內(nèi)容描述要少用術(shù)語,要更加地具體說明。

              (譬如說某會計主要的工作內(nèi)容是:1、資金的收支與記錄,2、結(jié)算往來,3、工資核算,4、貨幣資金收支的監(jiān)督;而不是僅用資金管理四個字就搞定工作內(nèi)容描述)。

              在描述每個崗位時,要盡量將崗位向應聘者“推銷”出去,吸引具備相應能力的求職者來應聘這個崗位。

              三、薪酬福利

              要想吸引人才,薪酬福利十分重要。大多數(shù)求職者如果沒有在招聘廣告中看到相關(guān)信息的話,是不會投簡歷應聘這個職位。

              薪酬:公司在招聘信息中最好注明一個大概的范圍,不要寫一個具體數(shù)值。

              因為你所寫的具體數(shù)值可能剛好不在求職者的考慮范圍,你給一個大概數(shù)值,從少到多的范圍,較容易讓求職者覺得有機可談。

              福利:我們在寫招聘信息的時候,一定不要過于夸大待遇,結(jié)合公司真實情況,適當修飾一下。(下午茶、定期聚餐、定期體檢、定期旅游、五險一金等)

              在招聘信息中寫好了薪酬福利,還需要強調(diào)企業(yè)的文化建設,著重突出企業(yè)內(nèi)部培訓機制、企業(yè)職位晉升機制、企業(yè)良好的工作環(huán)境、企業(yè)業(yè)余文化生活等方面來獲得求職者的青睞。

              這些都是求職者關(guān)注的點。

              四、聯(lián)系方式

              公司地址、聯(lián)系電話、郵箱等等都需要補充完整。

              公司地址:應該包括關(guān)于公司地點的準確描述和前往公司的交通指南。

              聯(lián)系電話:不僅僅只有一個電話號碼在上面,要兩到三個,而且必須在電話前面寫上聯(lián)系人。

              郵箱:一般情況,求職者看到招聘信息,很少會通過電話進行溝通,大多通過投遞郵箱的方式,所以郵箱也是必留項。

              以上四點做好之后,你的招聘信息差不多已經(jīng)寫得很好了,但是,如果能在招聘信息上還能加些趣味性,那就更能吸引求職者的關(guān)注了。

              在這個日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代,循規(guī)蹈矩的招聘信息效果有限,而獨具趣味性的招聘啟事往往更加容易吸引求職者的眼球。

              尤其是對于廣告、設計等要求較強創(chuàng)意性的企業(yè)來說,如果招聘廣告讀上去是有趣的、好玩的,則更容易抓住求職者的心。

              總之,一份好的招聘信息,在追求專業(yè)性描述的基礎上,要力求簡潔,明確。才能做到,在最短的時間內(nèi)找到最合適的人才放在最合適的崗位上。

              7. 茶葉客服招聘模板圖片

              大閩手傳茶業(yè)(武夷山)有限公司前身是最早一批的電子商務公司,團隊擁有10年以上的電商從業(yè)經(jīng)驗,是一家經(jīng)銷零售批發(fā)茶葉以及相關(guān)配套的電子商務及傳媒公司。

              招聘電商客服,一、崗位職責: 1、做好客戶售前、售中、售后咨詢服務 2、懂茶葉方面知識優(yōu)先 二、崗位要求: 1、認真負責,能上晚班 2、及時響應 三、薪資待遇: 1、底薪3000起 2、轉(zhuǎn)正后交社保。

              8. 茶葉店招聘信息模板

              開茶葉店要做的準備

              一、合理的選址:商業(yè)經(jīng)營最注重的是“地氣”“人氣”,這并非迷信,“地氣”主要是看這個地方有沒有商業(yè)氛圍,這種商業(yè)氛圍對我們所經(jīng)營的商品合不合適,“人氣”主要是指我們經(jīng)營的地方有沒有顧客流這些顧客是否有購買我們商品的心理動機。

              茶葉作為一種特殊商品,除了它的飲用保健功能,還能體現(xiàn)它的文化藝術(shù)價值,它能使人清心、雅凈、回歸自然——茶葉店的選擇要根據(jù)茶葉的特性,歸納起來一般有以下地段

              1、 繁華商業(yè)中心:這些地區(qū)商業(yè)氛圍濃,客流量大,購物層次復雜,購買頻率高,消費者大多有較強的求質(zhì)、求好、求美的特點,但房價或租金的費用比較高,競爭尤為激烈,所以進入前須經(jīng)仔細考慮,分析自己的人力、財力、物力是否具備,如若有條件,進軍“商業(yè)中心”當然正確,何謂搶占“制高點”呢!但實力不具備,千萬不能冒然行事,這些地方要求茶葉品位高一些,要注意品牌、名茶品種要豐富,與茶葉有關(guān)的茶具、茶書要配套,如紫砂、瓷器、玻璃茶具等。

              2、 賓館飯店群附近:賓館飯店是商旅居住的地方,他們大多不帶茶葉,隨時購買,而且,為了走親訪友,捎一點茶葉,顯得雅而不俗,飯店也要用茶,“客來泡茶”是中國人的傳統(tǒng)禮節(jié)。賓館飯店群旁開茶店,是比較劃得來的,房租不宜過高,同時還可以租用賓館飯店的經(jīng)營大廳,從提高格調(diào)并可以與茶藝結(jié)合起來。

              3、 交通大道:這些地方人口流動量大,主要是能吸引顧客,所以這些地方注重茶店的外部吸引力,品種要新穎,價格要優(yōu)惠,適合一些字號較老的,無形資產(chǎn)較大的客商進入,剛剛?cè)腴T的客商最好不要盲目開立茶店。

              4、 居民區(qū):茶葉是居民消費的必需品,選擇居民區(qū)一般風險較小,但同時針對不同居民層次茶店經(jīng)營風格也不盡相同。

              a、 老區(qū):這些居民區(qū)帶有古樸的中國特色,有勤勞、簡樸的美德,茶葉不能過于高檔,偏向于中低檔,追求利潤要低,營業(yè)員要靈活,注重人緣,茶葉質(zhì)量一定要穩(wěn)定,信譽要好。

              b、 新區(qū):這類居民消費較超前,且物質(zhì)財富和精神文明相對提高,要求經(jīng)營者茶葉品種檔次略微偏高一些,品種豐富一些,新品種要多上,跟上茶葉品種的新潮流。

              c、 高檔物業(yè)區(qū):這類人群是改革開放先富起來的人,他們生活水平高、節(jié)奏快,這個地段開茶葉店,品位應偏高一點,價格也應高一點,要求營業(yè)員素質(zhì)更佳,包裝應精致,茶葉包裝時速度要快,同時可多上一些高檔禮品、高檔茶具,營業(yè)時間放長一些。

              d、 行業(yè)住區(qū):現(xiàn)在有些城市,形成一種行業(yè)區(qū),如離退休老干部區(qū)、教師區(qū)、明星區(qū)。

              茶葉經(jīng)營者要根據(jù)不同人群的特性,采取不同的經(jīng)營風格。

              e、 集貿(mào)市場:這些地方客流量大,但消費者大多數(shù)是購物好手,要求茶葉價格實惠,可以經(jīng)常采取優(yōu)惠方式來促進銷售。

              f、 學校附近:主要是以知識型分子為主要顧客,門面不要過于豪華,品種要多一些,標價一定要偏低,營業(yè)員茶葉知識要豐富。

              其他還有一些地方:如旅游景點,不適應大規(guī)模經(jīng)營,適當經(jīng)營一些紀念性包裝茶等等。

              二、茶店裝飾:茶葉店的裝飾主要是突出茶葉經(jīng)營的特點,使顧客產(chǎn)生一種和諧美的心理,茶葉店裝飾分為外裝飾域內(nèi)裝飾,外裝飾主要能吸引顧客進店瀏覽,內(nèi)裝飾主要是能激起顧客的購買動機。

              外裝飾有以下幾個要素:

              1、 外部造型:外部造型一定要突出“茶”的素雅、清心的特點。

              2、 招牌:招牌是永久性的廣告,要激發(fā)消費者的好奇心,引起消費者的注意,便于消費者記憶,同時也能體現(xiàn)茶店的格調(diào),一般茶店大都采取傳統(tǒng)風格,長方形匾額,用黑色大漆作底色,鎦金大字作點名,請名人書寫,雕刻而成,莊重堂皇:或用清漆涂成木質(zhì)本色,用名人題的字,雕刻后,涂成綠色,古樸典雅:再者可以用現(xiàn)代裝飾材料做成大的內(nèi)裝通明燈光,外面用醒目大字,構(gòu)成現(xiàn)代氣息的招牌,具體則根據(jù)你所經(jīng)營的場所而定。

              3、 對聯(lián):如果用一副好的對聯(lián),則更能體現(xiàn)茶店的文化與藝術(shù)氣息。

              4、 櫥窗:櫥窗是茶店的第一展廳,它能直接刺激消費者的購買欲,櫥窗盡量設計大一些,里面可以擺一些具有吸引力的茶葉,如保鮮茶、花茶、廣告打得響的保健茶,適量的放一些茶具,可以將外形好看的茶用透明玻璃杯泡上幾杯,隔幾天在換幾個品種,櫥窗內(nèi)燈光要亮一些,擺設的茶及茶具和茶水要組成一副美的圖畫,且不斷的變動。

              5、 店門:茶葉店的店門盡量留大一些,采光要好一點,同時要考慮到安全性。

              6、 外部燈光:茶店外部燈光一定要明亮,最好以白色或綠色,不宜用紅色,如若用一兩只綠色的射燈則更能突出茶店的吸引力。

              7、 店名:茶店的命名主要是體現(xiàn)經(jīng)營者的個性與茶文化和諧的統(tǒng)一,起好一名字是關(guān)鍵,可利用傳統(tǒng)的老字號,也可以按照茶葉的特點結(jié)合經(jīng)營者的思維,或請茶文化專家起一個好名字,如北京的“吳裕泰茶莊”、“信裕泰茶莊”、“滿堂香茶莊”、“仙山茶行”、“綠茶世界”、“五福茶藝館”、“天福茗茶”都是很不錯的字號。

              內(nèi)裝飾的幾個要素:

              1、 貨架柜臺主要是大方的題,線條流暢,一般應采用木質(zhì),可以漆成仿紅木,也可以用清漆做成木本色,這樣能體現(xiàn)余茶葉和諧的統(tǒng)一,同時可以做幾個多寶格何一個小書柜,以便擺茶具和茶書用,有條件可以擺一張八仙桌或茶幾以便品茶用。

              2、 墻面:茶店的墻面應該素雅,一般用木質(zhì)裝飾板,漆成原色為好,同時合理的配合茶字畫或介紹有關(guān)茶葉知識的宣傳材料。

              3、 地面:地面主要保持干凈、整潔,用大理石、水磨石,也可以用地紙,如若鋪地毯最好用綠色或灰色,千萬不能用刺眼的色調(diào)。

              4、 燈光:頂部燈光一定要明亮,一般用電子日光燈,越亮越好,柜臺、貨架最好也配上綠色燈管,不能用紅色燈光。

              5、 點綴:店內(nèi)點綴很重要,可以適當放一些花草、盆景或大紫砂、瓷瓶,關(guān)鍵根據(jù)不同茶店的特點,采取不同的創(chuàng)意,達到畫龍點睛的作用,切不可盲目堆砌。

              內(nèi)裝飾的布局結(jié)構(gòu)與交易、休閑,外部環(huán)境一定要協(xié)調(diào)一致,給人以整齊、高雅、舒心的感覺。

              三、豐富的茶葉知識:作為一個茶葉經(jīng)營者,首先需要的是掌握豐富的茶葉知識,簡單的茶葉栽培知識,茶葉的產(chǎn)地、茶葉的種類、茶葉的加工,各種茶生長在什末地方?地方名茶的來歷,茶葉質(zhì)量的鑒別,茶葉價格的變動,茶藝、茶道、茶文化以及與茶有關(guān)的茶具知識等。

              同時,不斷了解市場的要求,掌握茶葉消費的變化,更新經(jīng)營觀念,預測茶葉消費的變化趨勢。

              四、嚴把質(zhì)量關(guān):商品質(zhì)量是決定一個商店經(jīng)營好壞的重要因素,茶葉尤其如此,故此在進茶時,千萬不能講人情,一定要嚴把質(zhì)量關(guān),看外形、聞香度、測水分、開湯、品滋味、看葉底、評價格,一絲不茍,如若有條件的可以用先進的檢測設備,如若自己把握不定,可以向一些專職技術(shù)人員請教,同時要求供貨商有三證(營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、商品檢驗合格證)進包裝茶要了解對方有沒有分裝廠,且手續(xù)是否完備(分裝資格、商品條碼、產(chǎn)地、出廠日期、保質(zhì)期),并且拆開一兩盒(袋)看看品質(zhì)是否相符,千萬不能圖省事,圖便宜,輕易相信人,最好選擇有規(guī)模、有實力、有無形資產(chǎn)的供貨商。

              五、進貨的科學性:茶葉的季節(jié)性特別強,儲存極為嚴格,種類繁多,這就要求經(jīng)營者在進貨時要有清楚靈活的頭腦,千萬不要圖省事一下進許多貨,一定要根據(jù)你經(jīng)營規(guī)模的大小,上年度的銷售量,了解市場動態(tài),預測當年的銷售情況,適當進貨,對于高檔名優(yōu)茶更要謹慎從事,不要圖高利潤一下進許多,采取賣多少進多少,少進勤進,否則你辛苦一年,積壓一大批茶葉,陳茶的貶值確實令人寒心,新進茶葉行業(yè)的經(jīng)營者更要小心從事,多問一些行家,多跑幾趟路,因為,你更賠不起。

              作為零售商對批發(fā)商、廠家要建立信息檔案,以便缺貨時及時聯(lián)系,這樣就避免了缺貨與積壓的矛盾。

              六、品種要齊全:消費者對茶葉的要求五花八門,作為經(jīng)營者一定要適應市場需求,盡量達到品種齊全,確定自己經(jīng)營的主品種外,不能拒絕其他品種,不要自我封閉,應該有寬容的胸懷,接納新品種,有些冷門貨可以少進一點,留下供貨者的通訊地址,以備急用。

              七、了解經(jīng)營地區(qū)消費者口味:對茶葉的好壞如否最終決定權(quán)在消費者,對于經(jīng)營者來說關(guān)鍵是要根據(jù)消費者口味供貨,不同的地區(qū)消費者口味也不同,如北方喜歡花茶,南方喜歡綠茶,西北喜愛轉(zhuǎn)茶。各個地區(qū)的每個區(qū)域又不一樣,以北京為例,東城區(qū)喜愛味濃、湯濃、香濃,海淀喜愛味稍淡一些,湯黃而亮,郊區(qū)則喜愛苦澀味重一點,耐泡就行,這樣就要求經(jīng)營者經(jīng)常去調(diào)查研究,與消費者廣泛接觸,針對需求,更新口味。

              八、定價合理化:茶葉的銷售價格一直是一個很難解決的問題前期價格太高,通過媒介作用,消費者“望茶止步”。現(xiàn)在由于競爭激烈,許多人又賣得太低,有的甚至低于成本價,引起惡性競爭。我認為保持好的質(zhì)量同時,一定要有合理的定價,首先確定你的進貨成本價,在計算出你的經(jīng)營成本及你的合理利潤,參考一下市場定出一個合理價格,既不能牟取暴利,也不要低價競爭,當然名優(yōu)茶、特種工藝茶,由于它們的特定藝術(shù)價值定價高一些,我認為是應該的。

              九、商品全方位立體結(jié)構(gòu):商品立體結(jié)構(gòu)與品種齊全是有區(qū)別的,一是在品種齊全的基礎上增加茶葉不同等級,如“黃山毛峰”有明前特級、特級、一級等;“牡丹繡球”有“頭春”“二春”“三春”。二是經(jīng)營茶葉同時經(jīng)營與茶葉有關(guān)的商品,如茶具、茶書、茶點、茶水、茶保健品、茶字、茶畫及文房四寶,茶具有紫砂、瓷器、玻璃、不銹鋼等等,而紫砂有高、中、低,有套壺、單壺、怪壺,有黑泥、白泥、紅泥等,茶點有瓜子、開心果、牛肉干等。

              三是采取與眾不同的包裝與儲存,如花茶錫箔袋包裝,綠茶可以放在冰柜里保鮮出售等,茶葉的主體結(jié)構(gòu)要根據(jù)不同地區(qū)不同消費者而定,須經(jīng)市場調(diào)查,不能盲目模仿,盲目拼湊。

              十、商品陳列有序:商品的陳列好壞直接影響到消費者對茶葉店的感覺。種類不同的茶葉及與茶有關(guān)的商品一定要合理的陳列,首先是分類,如花茶區(qū)、綠茶區(qū)、紅茶區(qū)、保健茶區(qū)、極品茶區(qū)、茶具區(qū),再次是檔次,是消費者一目了然,最好在各個區(qū)內(nèi)放上茶葉的簡介(產(chǎn)地、品位、特點等)然后是整體的布局,要根據(jù)你經(jīng)營點的整體環(huán)境,將茶葉、茶具等與你店內(nèi)店外結(jié)構(gòu)起來,使陳列的商品協(xié)調(diào)一致,構(gòu)成一副賞心悅目、心曠神怡的立體畫面,給顧客一種流連忘返的感覺,同時體現(xiàn)井然有序,繁多而不亂。

              十一、有條件的茶店可以與品茶、茶店、茶藝連為一體:如果你的茶店面積允許,經(jīng)濟實力跟得上,最好與品茶、茶點、茶藝連為一體,一家很別致的茶店連上一個別有風味的小茶館,茶館內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅,墻上掛幾幅字畫,室內(nèi)擺上幾盆盆景,原質(zhì)的木桌、木椅,桌上一套精致的茶具,及碟精美的茶點心,加上身著合適服裝的招待小姐、先生,定時來幾場茶藝表演,也可長期表演,或設立古箏、古琴演奏古曲名曲,別有一番情調(diào),收費不要太高,更不能附帶酒類、煙類,這樣顧客在品茗之后,購買欲望大增,何樂而不為呢?

              十二、搞好店內(nèi)衛(wèi)生與周圍環(huán)境:茶葉是一種很嬌貴的飲料,它具有強烈的吸腐性,店內(nèi)衛(wèi)生很重要,店堂一定要干凈,柜臺、貨架、茶桶、茶箱每天最少要清抹二次以上,不能留有半點灰塵,周圍環(huán)境要特別注意,看一看有沒有異味的物體在附近,如香水、酒類等。

              看看周圍有沒有污染源,千萬不要在飯店做飯。在同一茶店內(nèi),綠茶與花茶要分開,綠茶要封閉好,不能吸收花香一面破壞綠茶本身的品質(zhì),名優(yōu)茶更應注意,與茶不能混在一起的商品千萬不能放在茶店經(jīng)營,如中草藥等。倘若染上異味迅速消除污染源,千萬不能再出售,換上好的茶葉,重新上貨以免因小失大,損害茶店的無形資產(chǎn)。

              十三、提高營業(yè)員的整體素質(zhì):一個茶店經(jīng)營的關(guān)鍵在于營業(yè)員的整體素質(zhì),營業(yè)員是茶店的眼睛,提高營業(yè)員的整體素質(zhì)是開好茶店的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一個茶店營業(yè)員,首先要有好的文化素質(zhì),最好會一兩門外語,要掌握有關(guān)茶葉的專業(yè)知識,包括茶葉的種類、產(chǎn)地、質(zhì)量標準、特點、沖泡方法、儲存方法等。

              同時還有綜合知識,如茶藝、茶道、茶禮、品茶、斗茶、茶葉歷史等。營業(yè)員是直接與顧客打交道,關(guān)系到茶店是否能夠產(chǎn)生效益的關(guān)鍵,一般應具備以下專業(yè)素質(zhì):

              1、 具有吸引力的儀表:著裝整齊干凈,款式適時、美觀大方、表情樸實坦誠,既不可強作笑臉也不要呆板無表情。

              舉止風度親切、自然、熱情,不披頭散發(fā)、不染彩色頭發(fā)、不涂指甲油、不噴香水、不能帶貴重的裝飾品。姿勢自然得體,不可矯揉造作。

              2、 敏銳的觀察力褐判斷力:營業(yè)員必須“察言觀色”的功能,通過對顧客外表的身份,針對不同的顧客,推薦不同的茶葉,這樣成交率肯定較高。

              3、 較為靈活準確的反應能力:因為顧客層次不同,要求也就不同,這樣就要求營業(yè)員的反應能力,針對不同顧客的不同要求,迅速作出反應,理解和領(lǐng)會顧客的購買意圖,并迅速給予答復或提供服務,有人總結(jié)出服務接待的方法為“接一、問二、聯(lián)系三”已是靈活反應的具體表現(xiàn)。

              4、 較出色的語言表達能力:語言是交際的工具,是提供信息交流感情的重要手段,語言表達對營業(yè)十分重要,直接關(guān)系到茶店的效益,應講普通話,不能用服務忌語,講話要適中,應掌握好語氣,,親切自然、禮貌誠懇,對人的稱呼要得體,針對不同顧客應用不同的禮貌語言,靈活掌握。

              5、 較強的自我控制能力:因為營業(yè)員工作環(huán)境單調(diào),顧客性格各異,這就要求營業(yè)員控制好情緒,不論顧客多末挑剔,你都要保持一個良好的心態(tài),百問不厭、耐心解答,遇到不講理的顧客你千萬不要發(fā)火,要耐心解釋。“顧客就是上帝”請營業(yè)員牢牢記住。

              6、 具備一定的財務知識:營業(yè)員要有一定的財務知識,包括對假幣、外幣、各種支票的識別能力,以及發(fā)票的正確填寫。

              作為茶葉營業(yè)員還應具備各種包裝能力,袋包裝、紙包裝、盒包裝、桶包裝。

              總之,一個茶店營業(yè)人員必須具備良好的心理素質(zhì)、商業(yè)道德、專業(yè)知識和高超的交際接待能力。茶店營業(yè)員的重要性大多度經(jīng)營者心領(lǐng)神會,望大家一定要不惜代價,對你的俄營業(yè)員實行專業(yè)培訓。

              “磨刀不誤砍柴工”,這一點不能疏忽,不然花費“巨資”開一個茶葉店,就因為營業(yè)員素質(zhì)茶差而虧本,是在不合算。

              十四、建立規(guī)范的財務制度:經(jīng)營必須建立規(guī)范的財務制度,這一點不能忽視,不管你用的營業(yè)人員是誰,都要做進貨、銷售、庫存、優(yōu)惠、報損現(xiàn)金賬目,月末盤點,毫不留情

              十五、建立嚴格的營業(yè)制度:作為經(jīng)營者必須要制定營業(yè)制度,否則,管理就會混亂,以下是“北京信裕泰茶莊“營業(yè)制度,僅供參考。

              (一) 早上8:00準時上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生,保持柜臺整齊干凈,做好營業(yè)準備。

              (二) 8:30分準時開業(yè),工作服穿戴整齊。售貨員上班時不得涂化妝品、香水、染指甲。

              (三) 營業(yè)過程中做到:

              1、 微笑服務、舉止端莊;

              2、 售貨時做到準斤足兩,計價無誤,收款準確,唱收唱付,百問不厭,百拿不厭;

              3、 交遞商品時,文明禮貌,不摔不扔商品;

              4、 遇到無理取鬧的顧客,要做到罵不還口,要耐心說明,熱情接待每一位顧客。

              (四)下班后,要有兩人清理現(xiàn)金,封款上交,清潔營業(yè)工具,整理上貨,打掃貨架衛(wèi)生。

              (五)認真執(zhí)行柜臺“十個不準”和“六個一樣”。

              十個不準即:

              1、 不準在柜臺內(nèi)吃東西;

              2、 不準在柜臺內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧;

              3、 不準因上貨、結(jié)賬、點款而不理睬顧客;

              4、 不準在柜臺上座著接待客人;

              5、 不準與客人發(fā)生爭吵、辱罵、毆打;

              6、 不準在柜臺會客,存放私人物品、做任何私事;

              7、 不準烤火價、趴貨臺;

              8、 不準挪用商品銷售款;

              9、 不準擅自離開工作崗位;

              10、不準私自對顧客優(yōu)惠或私分贈品。

              六個一樣:

              1、 生人、熟人一樣;

              2、 大人、小孩一樣;

              3、 買和不買一樣;

              4、 忙和閑一樣;

              5、 買商品和退商品一樣;

              6、 一般顧客和個別顧客一樣。

              制度制定好了,不能視為形式,必須長期的嚴格執(zhí)行。

              十六、做好售后服務工作:營業(yè)員在成交過程中,肯定要做好售前、售中服務,這是理所當然,但是成交以后,顧客已付款,售后服務尤為重要,包裝、提袋包裝等,禮貌地送客人出門,給顧客留下一個好印象,同時,有些顧客因?qū)Ρ镜瓴枞~口味不適一定要包退、包換,不能找出半點理由拒絕,同時,應建立顧客檔案,多聽一聽顧客的意見。

              十七、做好廣告、促銷工作:廣告、促銷對商家的重要性是眾所周知的,有條件的茶店,完全可以利用電視、報紙等。條件不具備的也可利用營業(yè)員、業(yè)務員印制一些小廣告進行宣傳。促銷應該多做,形式多樣,可以優(yōu)惠,也可以按購買的金額贈送一些與茶有關(guān)的禮品,如茶具、茶書等,不論廣告也好,促銷也好,一定要取信顧客,不可欺騙顧客,言行一致,表里如一。

              十八、做好長期作戰(zhàn)的準備:茶葉作為一種特殊的消費品和藝術(shù)品,顧客對其口感、滋味、內(nèi)質(zhì)、品位要一個相當?shù)臅r間接受和評定過程,這樣,就要求經(jīng)營者要有耐心,不要開張幾個月或一年掙不到錢就不相干了,要不斷的進行宣傳,同時針對顧客的要求不斷改善,雖然開個茶葉店沒有八年抗戰(zhàn)那樣“論持久戰(zhàn)”,但也須兩三年功夫不可,這也許是許多茶葉經(jīng)營難以走出的誤區(qū)。

              十九、逐步走向連鎖化:因現(xiàn)代市場經(jīng)營越來越規(guī)范,利潤越來越平均,如若你所經(jīng)營一、二各茶店效益不錯,同時,又積累了許多無形資產(chǎn),千萬不能就地踏步,更不能把掙來的錢消費掉,應該總結(jié)成功的經(jīng)驗,培訓人才,把你的經(jīng)營點在逐步穩(wěn)健的基礎上進行同步擴張,走向連鎖化。

              這樣,可以節(jié)約成本,有利競爭,在茶葉屆立于不敗之地。開設連鎖首先可以建立配貨中心,建立健全各項規(guī)章制度,選拔人才,對你已經(jīng)經(jīng)營好的點進行復制,這樣,你的企業(yè)就會不斷發(fā)展、壯大,原天下茶界同仁,齊心協(xié)力、共同壯大,以振我中國傳統(tǒng)茶葉之雄風,與洋茶爭奪國際市場,中國茶葉一定能勝利。

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