當(dāng)然有可能火,事實(shí)上現(xiàn)在就有不少做的不錯(cuò)的新式茶館.但要做到星巴克那樣,難度還是大的。核心的一點(diǎn)原因是,茶和咖啡的差別是很大的.
1. 口味:茶葉本身的品質(zhì)要比后續(xù)的沖泡重要的多,這個(gè)權(quán)重比例要比咖啡高。
2. 流程:咖啡店的咖啡比較容易標(biāo)準(zhǔn)化,比如星巴克就是通過標(biāo)準(zhǔn)化的咖啡豆,標(biāo)準(zhǔn)化的咖啡機(jī)和一系列標(biāo)準(zhǔn)化流程,星巴克并沒有咖啡師。但茶館做不到,拿到大量的標(biāo)準(zhǔn)化的茶是不可能的,至于泡茶流程,對(duì)于普通用戶,是可以標(biāo)準(zhǔn)化的,就是依賴服務(wù)員倒進(jìn)開水那種,對(duì)于這種研發(fā)機(jī)器完全沒有必要:對(duì)于資深專家,也是無法標(biāo)準(zhǔn)化的,要依賴各個(gè)個(gè)性化的大師。至今沒發(fā)現(xiàn)個(gè)性化的泡茶機(jī)器有研發(fā)出來
3. 品牌:咖啡本身的品牌熟悉不強(qiáng),普通用戶的辨識(shí)度較差,連鎖咖啡館容易建立自己的品牌;而茶本身就有非常強(qiáng)勢(shì)的品牌,茶館比較難有自己品牌,容易淪為純場(chǎng)所
4. 定價(jià):茶本身的特性是根據(jù)茶葉品質(zhì),一個(gè)品種多層定價(jià)。而這樣的定價(jià)不符合一般用戶的習(xí)慣,因?yàn)殡y以鑒別。而咖啡館都是一個(gè)品種唯一價(jià)。
5. 供應(yīng)鏈:咖啡店開到一定規(guī)模,可以壟斷供應(yīng)鏈,控制種植基地,一種咖啡豆不同的調(diào)配,可以有不同的味道(星巴克就從云南大量采購(gòu)咖啡豆);但茶本身不行,茶的調(diào)配空間很小,基本都是靠茶葉的原味,即使你大到控制一個(gè)著名茶場(chǎng)地,也沒有意義,因?yàn)楸仨毥o顧客所有茶的選擇性(你不能說你的連鎖茶館只賣你自己基地的碧螺春吧)
6. 對(duì)于國(guó)內(nèi)大眾用戶的享用門檻:你有了烘焙好的咖啡豆,要喝一杯咖啡,程序也是很繁瑣的,需要器械和時(shí)間,咖啡店的咖啡機(jī)和咖啡師不是個(gè)人可以擁有的;但你有好茶葉的話,要泡一杯茶非常容易,幾乎就是水壺、杯子和幾秒鐘,茶館的服務(wù)人員不會(huì)比你泡的更好喝對(duì)于一般的用戶,茶館相對(duì)個(gè)人無優(yōu)勢(shì),對(duì)日產(chǎn)生活的滲透率一定不如咖啡店。當(dāng)然,對(duì)資深專家來說,即使同樣的茶葉,據(jù)說也可以有很多變化,泡茶方法變化多端。這一點(diǎn)我們用戶不了解,我們對(duì)茶的鑒別力有限。對(duì)于資深專家,你要的玩法,又回到無法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的問題。就和中醫(yī)比西醫(yī)一樣,你可以描述出泡茶師的神奇,但無法量化
基于上述原因,目前茶館只在某些地方小范圍連鎖,做大的不多。
另外,有些茶館,摻雜了大量的餐飲概念,可以吃各種零食小吃。這種其實(shí)一樣難,因?yàn)椴惋嫳旧硪彩欠浅ky連鎖的。有幾家,各店掛的名字一樣,其實(shí)都是加盟的,而且內(nèi)部裝修都等不一樣,很多三四線城市都有,這種不算是真的星巴克式的標(biāo)準(zhǔn)化連鎖
可能的方向:“要做連鎖茶館,個(gè)人覺得應(yīng)該還是針對(duì)年輕客戶群體,橫向擴(kuò)展,突破陳規(guī),做創(chuàng)新的茶品,可以進(jìn)入花茶、奶茶等領(lǐng)域,做標(biāo)準(zhǔn)化材料和標(biāo)準(zhǔn)化自動(dòng)生產(chǎn)器械。”
我覺得,很有可能會(huì)火,還可能火到國(guó)外去,畢竟中國(guó)的文化對(duì)外國(guó)人太有吸引力了。
說點(diǎn)認(rèn)真的
事現(xiàn)在有很多不錯(cuò)的新茶館,但是和星巴克相比,還是有些困難的。
最主要的就是茶和咖啡的區(qū)別很大。茶本身味道和水的比例非常重要,難度比咖啡要高。
過程
星巴克咖啡用的都是標(biāo)準(zhǔn)的咖啡豆,標(biāo)準(zhǔn)化咖啡機(jī)和一系列標(biāo)準(zhǔn)化過程。但茶館不能這樣做,沒法做出標(biāo)準(zhǔn)的茶,泡茶的過程,對(duì)于普通用戶來說,可以標(biāo)準(zhǔn)化,取決于服務(wù)員注入沸水的溫度
品牌
咖啡本身的品牌大家都很熟悉,說起咖啡,就是星巴克。而茶本身有一個(gè)非常強(qiáng)大的品牌,就是茶本身,但茶館很難有自己的品牌,很容易被簡(jiǎn)化
定價(jià)
茶本身的特點(diǎn)是基于茶的品質(zhì),多層次的定價(jià)。這種定價(jià)不符合通用用戶的習(xí)慣,因?yàn)楹茈y識(shí)別。而星巴克的咖啡定價(jià)是一致的。
對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶來說,自己做咖啡,你需要有烤咖啡豆的機(jī)器,喝一杯咖啡,手續(xù)很繁瑣,需要設(shè)備和時(shí)間,咖啡機(jī)和咖啡豆不是個(gè)人可以擁有的;但是你有茶,很容易泡一杯茶,幾乎是一個(gè)水壺,杯子,幾秒鐘,你就可以有一杯茶,那你還去茶館做什么,茶館個(gè)人沒有優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然,對(duì)于資深專家來說,即使是同樣的茶也有很多變化,而泡茶的方法也各不相同。我們不知道,我們對(duì)茶的喜好是有限的。
總的來說,如果可以做出文化,那茶館是可以有的
來回憶一下你剛開始去星巴克的經(jīng)歷吧:
今天下定決心奢侈一次帶妹子走進(jìn)這家『高大上』的咖啡館,要好好享受一下。
嗯,action。
坐下準(zhǔn)備點(diǎn)單,哎臥槽,怎么沒有服務(wù)員拿菜單?什么,要自己去吧臺(tái)點(diǎn)?
點(diǎn)完了強(qiáng)裝淡定的坐下來。
“先生您的卡布奇諾好了到吧臺(tái)取一下謝謝”。
這么高端的地方連服務(wù)員都沒有還要自己去???!
坐下開始跟妹子聊天,不時(shí)用余光看看周圍。
那倆人啥都沒點(diǎn)怎么也坐在那聊天,臉皮真厚!
臥槽那個(gè)人要了杯免費(fèi)白開水也在蹭網(wǎng)。
哎不對(duì),好像服務(wù)員在吧臺(tái)忙的死去活來的,她怎么知道我點(diǎn)沒點(diǎn)東西?帶著疑惑離開…
再次路過星巴克:
感覺星巴克裝修的好高大上,上次帶妹子來沒仔細(xì)看,想再進(jìn)去好好看看。
哎!怎么那邊還有一個(gè)門。
嗯,我就假裝路過,從這個(gè)門進(jìn)去那個(gè)門出,真聰明。
于是再入星巴克,路過商品墻:
發(fā)現(xiàn)一個(gè)杯子好像也不貴,買一個(gè)吧…
杯子都買了,再喝杯咖啡吧,好像還有杯折…
星粉+1達(dá)成。。
所以去過了星巴克之后,遇到以下情形你第一個(gè)會(huì)想到哪里?
1.逛街累了需要找個(gè)地方休息。
2.跟朋友約見面等人。
3.跟朋友找個(gè)地方坐下來聊聊天。
4.朋友圈好久沒發(fā)照片了
5.不想一個(gè)人呆在家,需要找個(gè)地方坐一下看書、工作。
6.非正式的商務(wù)會(huì)談。
7.找個(gè)地方充電,臨時(shí)有事找wifi。
8.找在星巴克認(rèn)識(shí)的伙伴聊天。
…
你真是為了喝那杯三四十塊的糖水的嗎?
那么星巴克怎么就讓你產(chǎn)生了這種沖動(dòng)?
1.便利
(1)地點(diǎn)便利:幾乎所有的星巴克都開在商場(chǎng)、寫字樓的一層。
(2)菜單簡(jiǎn)單:基礎(chǔ)飲品只有不到30款,除了一個(gè)特例(芒果西番蓮果茶星冰樂),每款的名字控制在7個(gè)字以內(nèi)。而且是沒喝過咖啡的人也能叫上名字的,比如拿鐵、卡布奇諾。食品更是沒菜單,直接看著糕點(diǎn)柜點(diǎn)。
有心的人不妨去對(duì)比一下某動(dòng)物咖啡館,菜單帶來的壓抑感和陌生感撲面而來。
或是某大西洋咖啡,名字稀奇古怪還有二鍋頭?
你當(dāng)是做閱讀理解,誰有工夫琢磨你那是啥玩意?
(3)統(tǒng)一:點(diǎn)單流程、用語、價(jià)格全部統(tǒng)一。
至少全國(guó)的星巴克。點(diǎn)單流程統(tǒng)一,有一套特殊的“專門術(shù)語”,無論機(jī)場(chǎng)還是商圈全國(guó)同價(jià)。
是為了降低學(xué)習(xí)成本。
當(dāng)你去一個(gè)陌生地方,你可以對(duì)進(jìn)入星巴克后的一切流程和得到的服務(wù)、飲料抱有固定期望。
所以星巴克是一個(gè)讓你有歸屬感的消費(fèi)場(chǎng)所。
2.無壓力
(1)沒有服務(wù)員,沒有菜單,去吧臺(tái)點(diǎn)單,wifi沒密碼。
(聽朋友說美國(guó)的星巴克wifi有密碼,廁所也要輸密碼,必須消費(fèi),求證真?zhèn)?。?
(2)不送餐:你以為星巴克配不起一個(gè)端飲料的伙伴?
伙伴很閑的時(shí)候也不會(huì)給你送。
這是星巴克最核心的競(jìng)爭(zhēng)力:把除了吧臺(tái)以外的所有空間讓給顧客。
星巴克的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)是絕對(duì)不能打擾顧客。
所以是真正的空間、心理上的空間而不僅是物理上的:
除了收拾垃圾伙伴不出吧臺(tái),有很多座位是通過裝修刻意避開吧臺(tái)視線的。
不少店的商品墻都在吧臺(tái)視線之外,業(yè)績(jī)和伙伴工資沒關(guān)系。
燈光晦暗、吧臺(tái)繁忙。
你點(diǎn)不點(diǎn)單、點(diǎn)了多錢的東西伙伴看不著也懶得管。
一開始說到幾乎所有的星巴克都有兩個(gè)或兩個(gè)以上的出入口。你可以不消費(fèi)而很自然的把星巴克當(dāng)普通商場(chǎng)的走廊從中穿梭,所以可以只坐下等人而不點(diǎn)單,甚至要杯白開水。
而且不需要臉皮多厚,星巴克自己的伙伴都不知道坐在那里充電蹭網(wǎng)的客人點(diǎn)沒點(diǎn)單,還是點(diǎn)了喝完了?他們沒有精力和時(shí)間閑著蛋疼去知道的,因?yàn)榉?wù)完全終止于你拿走自己的飲料那一刻。
相比于門口站著門迎,服務(wù)生目光如炬,像監(jiān)視器一樣做固定周期轉(zhuǎn)動(dòng),隨時(shí)準(zhǔn)備沖過來為你做點(diǎn)什么的咖啡館你愿意去哪個(gè)?
這樣造成的效果就是:在寸土寸金的商場(chǎng),有一些裝修考究的『休息區(qū)』。有舒服的沙發(fā),有辦公討論的大桌子。有空調(diào)有Wi-Fi有充電插孔,光線舒服還有爵士樂,旁邊剛好有一個(gè)賣糖水飲料的小販。那么,順便去買杯糖水是不是很自然的事呢。
(3)公共座位:
星巴克里的座位基本上都是『公共座位』,不存在傳統(tǒng)餐館里一客一桌那種設(shè)計(jì)。
長(zhǎng)條桌、長(zhǎng)排沙發(fā)都是可以坐N人的。
雙人的小桌子都擺放得很密集。
四人的沙發(fā)組,空間也寬到已經(jīng)有人坐下時(shí)你坐在他旁邊不會(huì)感到尷尬。
所以有人抱怨星巴克私密性太差。
其實(shí)設(shè)計(jì)時(shí)怎么可能不考慮正常說話的音量多大,周圍的人能不能聽到?
來咖啡館就不是圖清靜的。清靜的咖啡館都倒閉了。
這個(gè)設(shè)計(jì)、這個(gè)距離就是讓你一定可以聽到旁邊人的聊天內(nèi)容
一方面你裝的逼有觀眾,
另一方面搭訕不突兀。
3.安全
星巴克對(duì)質(zhì)量的要求是我見過最高的。
所有物料、食品、杯子都有效期。過了效期一律報(bào)廢。
賣不完的糕點(diǎn)晚上直接進(jìn)垃圾桶,有監(jiān)控。
定期有第三方QA檢查。
為什么星巴克這么厲害?能考慮到這么多細(xì)節(jié)?
其實(shí)很可能只是歪打正著。這一套并不是為中國(guó)專門設(shè)計(jì),而是全世界都是如此。
星巴克在歐洲、澳洲發(fā)展并不順利,甚至可謂失敗。
唯獨(dú)在日本、韓國(guó)、中國(guó)這樣的集體主義東亞國(guó)家獲得了意料之外的成功。
這些國(guó)家太缺少一個(gè)不受消費(fèi)歧視、不被服務(wù)員打擾的真正的『第三空間』了。
最后,消費(fèi),從來都不是理性的。
顧客細(xì)微的心理感受決定了消費(fèi)選擇。
不是拉個(gè)模型算一下市場(chǎng)回報(bào)率。
咖啡品質(zhì)、茶的需求量都不是主要矛盾。
你能營(yíng)造這些東西,滿足上述需求。只要不賣白開水,都不會(huì)差。
去賣真正的茶?
君不見多少精品咖啡館強(qiáng)行裝逼、慘淡收?qǐng)觥?
認(rèn)真你就輸了。。。