我在合肥有個(gè)茶館,怎么樣搞好客戶(hù)關(guān)系??
在合肥有個(gè)茶館,怎么樣搞好客戶(hù)關(guān)系
有很多辦法，途徑就是要建立好的關(guān)系，目的肯定是雙贏！
可以試著使用郵件、短信、電話(huà)等綜合的方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，特別注意電話(huà)不能太多，特別是對(duì)還沒(méi)有建立太好關(guān)系的客戶(hù)，可以利用短信的方式進(jìn)行拜訪(fǎng)或者服務(wù)介紹。然后再電話(huà)溝通~
郵件跟電話(huà)的方式就不需要多介紹了，郵件一般免費(fèi)的163、sohu等等都可以實(shí)現(xiàn)。電話(huà)的話(huà)盡量使用統(tǒng)一的手機(jī)或者座機(jī)，盡量別讓客戶(hù)覺(jué)得亂。像北京天融通達(dá)的一號(hào)通業(yè)務(wù)可以參考，當(dāng)然網(wǎng)通也有這種服務(wù)。
短信的方式跟策略是很有講究的，傳統(tǒng)的那種卡發(fā)也就是收到的是手機(jī)號(hào)碼的就不用再考慮了。
網(wǎng)關(guān)短信如電信跟106號(hào)的比較合適，如果能提供106開(kāi)頭全部固定號(hào)碼的那是最好的了，像北京速達(dá)移動(dòng)商務(wù)中心就有正規(guī)106短信平臺(tái)，各方面還不錯(cuò)。一般企業(yè)夠大可以直接咨詢(xún)10086，和移動(dòng)簽訂合同。一般情況跟運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴比較合適一些。 短信策略上需要跟業(yè)務(wù)掛鉤，比如如何策劃好短信內(nèi)容，如何安排跟進(jìn)的電話(huà)拜訪(fǎng)的時(shí)間等等。千萬(wàn)記住不能讓客戶(hù)覺(jué)得你騷擾他，你是為他提供有意與他服務(wù)的~
首先是什么意義的茶館，目前茶館茶樓以?xún)煞N業(yè)態(tài)存在：
1，純茶館，賣(mài)茶喝茶的地方
2.棋牌室為主
第一種要在產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，這樣才能有回頭客
第二種需要跟客人處好關(guān)系，哪里玩都一樣，就圖個(gè)人熟臉熟。
和客戶(hù)溝通中的注意事項(xiàng)
一、區(qū)別對(duì)待：不要公式化地對(duì)待顧客
為顧客服務(wù)時(shí)，你的答語(yǔ)過(guò)于公式化或敷衍了事，會(huì)令顧客覺(jué)得你的態(tài)度冷淡，沒(méi)有禮待他們，造成顧客不滿(mǎn)。所以要注意以下幾點(diǎn)：
1、看著對(duì)方說(shuō)話(huà)
無(wú)論你使用多么禮貌恭敬的語(yǔ)言，如果只是你一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停，忽略你的顧客，他會(huì)覺(jué)得很不開(kāi)心。所以說(shuō)話(huà)時(shí)要望著對(duì)方。你不看著對(duì)方說(shuō)話(huà)，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪者對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺(jué)得有壓迫感。你要以柔和的眼光望者顧客，并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問(wèn)題。
2、經(jīng)常面帶笑容
當(dāng)別人向你說(shuō)話(huà)，或你向別人說(shuō)話(huà)時(shí)，如果你面無(wú)表情，很容易引起誤會(huì)。在交談時(shí)，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿?，你將?huì)明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周?chē)娜?，甚至你自己也?huì)覺(jué)得很快樂(lè)。但是如果你的微笑運(yùn)用不當(dāng)，或你的笑容與談話(huà)無(wú)關(guān)，又會(huì)另對(duì)方感到莫名其妙。
3、用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)
交談時(shí)，你需要用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說(shuō)，說(shuō)的人很累，聽(tīng)的人也容易疲倦，因此，在交談時(shí)，適度地互相對(duì)答較好。
4、說(shuō)話(huà)時(shí)要有變化
你要隨著所說(shuō)的內(nèi)容，在說(shuō)話(huà)的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說(shuō)話(huà)那樣，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫是沒(méi)趣味的。因此，應(yīng)多留意自己說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。
二、擒客先擒心：獲取顧客的心比完成一單買(mǎi)賣(mài)更為重要
不在乎曾經(jīng)擁有（顧客），但求天長(zhǎng)地久。曾經(jīng)擁有只能帶來(lái)短暫收益，天長(zhǎng)地久卻能使你短期及長(zhǎng)期利益雙豐收。顧客不是你的“搖錢(qián)樹(shù)”，顧客是你的好朋友，他將會(huì)帶給你一個(gè)聚寶盆。三、眼腦并用
1、眼觀四路，腦用一方
要通過(guò)觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說(shuō)話(huà)，要抓住客戶(hù)的心理反應(yīng)，抓住客戶(hù)的眼神，要用眼去看、去留意、多用耳去聽(tīng)。
2、留意客戶(hù)的思考方式
人類(lèi)的思考方式是通過(guò)眼去看而反應(yīng)到腦的思維，因此我們可利用這一點(diǎn)來(lái)加強(qiáng)客人的視覺(jué)反應(yīng)，增強(qiáng)其感覺(jué)，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意購(gòu)買(mǎi)感官?gòu)?qiáng)的東西，例如：兩人拍拖，男的對(duì)女的說(shuō)“我愛(ài)你”，女的可能會(huì)沒(méi)有什么感覺(jué)，若男的再送鮮花來(lái)加強(qiáng)其感覺(jué)，則女的.除了聽(tīng)到“我愛(ài)你”這一句話(huà)外，還可以用眼去看到，并加強(qiáng)“我愛(ài)你”這句話(huà)的可信度。
與客戶(hù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
1、勿悲觀消極，應(yīng)樂(lè)觀看世界
所有這些會(huì)令心情欠佳甚至意志消沉。但在與客戶(hù)溝通時(shí)，必須撇開(kāi)這些，不可流露出絲毫的消極態(tài)度。否則，別人無(wú)法對(duì)你產(chǎn)生信心和好感。
2、知己知彼，配合客人說(shuō)話(huà)的節(jié)奏；客人的說(shuō)話(huà)習(xí)慣不同，節(jié)奏有快有慢，你要配合客人的說(shuō)話(huà)節(jié)奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點(diǎn)要靠多觀察和勤于積累經(jīng)驗(yàn)。
3、多稱(chēng)呼客人的姓名；交談中，常說(shuō)照××先生的意見(jiàn)來(lái)說(shuō)，記著客人的名字，不要出錯(cuò)。尤其是初次會(huì)晤的客人。每一個(gè)都喜歡別人記住自己的名字，因此借此可衡量自己在別人心目中的重要性。
4、語(yǔ)言簡(jiǎn)練表達(dá)清晰
交談中，如果說(shuō)話(huà)攏拍钅：茨鼙澩鍇宄餳嵫現(xiàn)賾跋旖簧?。嗽交啼撔尧意措礌棵简练祿巷褑T澩鎰約旱囊饉跡畋鶉四芴們宄
5、多些微笑，從客人的角度考慮問(wèn)題
輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運(yùn)用幽默的語(yǔ)言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。遇有分歧時(shí)，不可立即反駁客人的觀點(diǎn)，應(yīng)首先說(shuō)“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見(jiàn)”，然后說(shuō)出自己的看法。這樣做，既尊重了對(duì)方的建議，又陳述了自己的看法。
6、產(chǎn)生共鳴感、交談時(shí)，如果自己的見(jiàn)解能獲得對(duì)方的認(rèn)同，是一件樂(lè)事。當(dāng)雙方對(duì)某一看法產(chǎn)生共鳴時(shí)，便會(huì)愉快地繼續(xù)話(huà)題。反之，如果一方的看法不被認(rèn)同，繼續(xù)交談會(huì)顯得很沒(méi)趣味，無(wú)法進(jìn)行下去。在交談中，適當(dāng)時(shí)點(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，可增進(jìn)彼此間的感情，對(duì)工作幫助很大。細(xì)心找出客人的關(guān)心點(diǎn)和興趣點(diǎn)。
7、別插嘴打斷客人的說(shuō)話(huà)、交談時(shí)，如果別人未說(shuō)完整句話(huà)時(shí)，便插嘴打斷客人說(shuō)話(huà)，這是很不禮貌的，這會(huì)使說(shuō)話(huà)的人不舒服。在聽(tīng)完對(duì)方的話(huà)后才回答，可以減少誤會(huì)的發(fā)生。
8、批評(píng)與稱(chēng)贊、切務(wù)批評(píng)對(duì)方的公司或產(chǎn)品，也不要稱(chēng)贊顧客對(duì)手的服務(wù)或產(chǎn)品。多稱(chēng)贊對(duì)方的長(zhǎng)處。適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)贊，會(huì)令對(duì)方難以忘懷；同樣，不經(jīng)意地批評(píng)，也可能傷害對(duì)方。
9、勿濫用專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)
與客人交談或作介紹時(shí)，多用具體形象的語(yǔ)句進(jìn)行說(shuō)明，在使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)或作抽象介紹時(shí)，可用一些淺出的辦法。
10、學(xué)會(huì)使用成語(yǔ)
交談時(shí)適當(dāng)使用一些成語(yǔ)，讓人可以感覺(jué)到你的素質(zhì)和內(nèi)涵，同時(shí)可增加顧客與你交談的欲望。
和客戶(hù)溝通中的注意事項(xiàng) [篇2]
一、勿悲觀消極，應(yīng)樂(lè)觀看世界
一個(gè)售樓員，每一天都承受著來(lái)自公司、客戶(hù)、家庭這三個(gè)方面的壓力；
一個(gè)售樓員，每一天幾乎都是單兵作戰(zhàn)，承受著成功與失敗的喜怒哀樂(lè)；
一個(gè)售樓員，每一天都竭盡全力做使客戶(hù)滿(mǎn)意的事情，而自己的諸多觀點(diǎn)與看法，不可能直接地表達(dá)出來(lái)。
所有這些會(huì)令售樓員心情欠佳甚至意志消沉。但在與客戶(hù)溝通時(shí)，必須撇開(kāi)這些，不可流露出絲毫的消極態(tài)度。否則，別人無(wú)法對(duì)你產(chǎn)生信心和好感。
二、知己知彼，配合客人說(shuō)話(huà)的節(jié)奏
客人的說(shuō)話(huà)習(xí)慣不同，節(jié)奏有快有慢，你要配合客人的說(shuō)話(huà)節(jié)奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點(diǎn)要靠多觀察和勤于積累經(jīng)驗(yàn)。
三、多稱(chēng)呼客人的姓名
每一個(gè)都喜歡別人記住自己的名字，因此借此可衡量自己在別人心目中的重要性。
四、語(yǔ)言簡(jiǎn)練表達(dá)清晰
交談中，如果說(shuō)話(huà)羅嗦，概念模糊，未能表達(dá)清楚意見(jiàn)，會(huì)嚴(yán)重影響交涉。所以交談中要注意措辭，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，令別人能聽(tīng)得清楚。
五、多些微笑，從客人的角度考慮問(wèn)題
輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運(yùn)用幽默的語(yǔ)言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。
遇有分歧時(shí)，不可立即反駁客人的觀點(diǎn)，應(yīng)首先說(shuō)“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見(jiàn)”，然后說(shuō)出自己的看法。這樣做，既尊重了對(duì)方的建議，又陳述了自己的看法。
六、產(chǎn)生共鳴感
交談時(shí)，如果自己的見(jiàn)解能獲得對(duì)方的認(rèn)同，是一件樂(lè)事。當(dāng)雙方對(duì)某一看法產(chǎn)生共鳴時(shí)，便會(huì)愉快地繼續(xù)話(huà)題。反之，如果一方的看法不被認(rèn)同，繼續(xù)交談會(huì)顯得很沒(méi)趣味，無(wú)法進(jìn)行下去。在交談中，適當(dāng)時(shí)點(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，可增進(jìn)彼此間的感情，對(duì)工作幫助很大。細(xì)心找出客人的關(guān)心點(diǎn)和興趣點(diǎn)。
七、別插嘴打斷客人的說(shuō)話(huà)
交談時(shí)，如果別人未說(shuō)完整句話(huà)時(shí)，便插嘴打斷客人說(shuō)話(huà)，這是很不禮貌的，這會(huì)使說(shuō)話(huà)的人不舒服。在聽(tīng)完對(duì)方的話(huà)后才回答，可以減少誤會(huì)的發(fā)生。
八、批評(píng)與稱(chēng)贊
切勿批評(píng)對(duì)方的公司或產(chǎn)品，也不要稱(chēng)贊顧客對(duì)手的服務(wù)或產(chǎn)品。多稱(chēng)贊對(duì)方的長(zhǎng)處。適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)贊，會(huì)令對(duì)方難以忘懷；同樣，不經(jīng)意的批評(píng)，也可能傷害對(duì)方。
九、勿濫用專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)
與客人交談或作介紹時(shí)，多用具體形象的語(yǔ)句進(jìn)行說(shuō)明，在使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)或作抽象介紹時(shí)，可用一些淺出的辦法，如談及綠地面積有10000平方米時(shí)，可以告訴顧客綠地面積相當(dāng)于多少個(gè)籃球場(chǎng)的大小。
十、學(xué)會(huì)用成語(yǔ)
交談時(shí)適當(dāng)使用一些成語(yǔ)，讓人可以感覺(jué)到你的素質(zhì)和內(nèi)涵，同時(shí)可增加顧客與你交談的欲望。